A veces, deseas que tus agentes se concentren únicamente en realizar llamadas salientes, sin preocuparse por ninguna distracción. Para garantizar esto, puedes bloquear las llamadas entrantes para cualquier usuario.
Tus agentes pueden activar y desactivar la recepción de llamadas entrantes al usar Call Widget o Mobile Application. Podrás ver qué agentes están bloqueando llamadas entrantes en el Dashboard así como en la sección de Usuarios.
Los propietarios también pueden cambiar la configuración de las llamadas entrantes para cada usuario. Pueden hacerlo desde el menú del usuario, después de seleccionar al usuario. Cambiar el modo de respuesta para llamadas entrantes también es posible desde el tablero, haciendo clic en el ícono junto al estado del agente.
Para desactivar las llamadas entrantes en el Widget de Llamadas, dirígete a la configuración haciendo clic en el ícono en la esquina superior izquierda. Luego, activa la opción "No molestar".
En la aplicación móvil, dirígete a la sección Recientes y accede a los detalles del usuario haciendo clic en un ícono de lista en la esquina superior derecha. Allí puedes activar el modo No Molestar.
Tenga en cuenta que los agentes con el modo de No Molestar activado serán tratados como agentes desconectados para llamadas entrantes.
