Invitar a un usuario
Dependiendo del tamaño o las necesidades de tu operación, es posible que desees añadir usuarios a tu cuenta. Toda persona que necesite acceder a tu cuenta de Channels - ya sea para realizar o recibir llamadas o para analizar el rendimiento - debe ser añadida como usuario.
Puedes añadir usuarios desde el Panel de Gestión. Para hacerlo, por favor ve a la pestaña ‘Usuarios’, que puedes encontrar en el lado izquierdo. Una vez allí, necesitas hacer clic en ‘Invitar Usuario’ en la parte superior. Luego se te pedirá ingresar la información requerida, incluyendo el rol del usuario y su dirección de correo electrónico. Verifica que toda la información esté ingresada correctamente y haz clic en el botón ‘Invitar’.
La invitación para unirse a Channels será enviada a la dirección de correo electrónico que ingresaste, y la persona invitada aparecerá listada entre otros usuarios con el estado ‘Pendiente’.
Después de que el usuario reciba la invitación, debe aceptarla y proporcionar Nombre, Apellido y contraseña para iniciar sesión en la aplicación.
Si después de un tiempo ves que tu invitación sigue sin respuesta, puedes reenviar el correo electrónico o cancelar tu invitación. Simplemente haz clic en el nombre del usuario pendiente para acceder a ambas opciones.
Roles de usuario
Existen 2 opciones para elegir en términos de permisos de usuario. Los roles que se pueden asignar son los siguientes:
Agente - puede realizar llamadas, acceder al historial de llamadas y escuchar las grabaciones de las llamadas.
Propietario - tiene control sobre todo lo anterior, funciones administrativas y control sobre las finanzas.
Cómo eliminar un usuario
Aunque no existe una opción para eliminar permanentemente un usuario con el fin de mantener la integridad de los datos de eventos pasados registrados en la aplicación, Channels te permite desactivar su cuenta. Esto es particularmente útil cuando reduces el tamaño de tu equipo y deseas limitar el acceso de algunos de tus usuarios o simplemente planeas reducir el costo de tu suscripción mensual.
Si procedes con la desactivación de un usuario, esto evitará que esta persona acceda y realice cualquier acción en tu cuenta.
Haz clic en el ícono del lápiz ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y utiliza el interruptor de estado para desactivar al usuario. Una vez que guardes los cambios, el usuario en cuestión ya no estará activo.
Puedes revertir este proceso activando nuevamente la cuenta de estos usuarios.
