¿Qué es IVR?
El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) te permite configurar un sistema de respuesta automatizada basado en mensajes de voz y entradas numéricas. En Channels, puedes crear IVRs básicos y conectarlos a cualquiera de tus números de teléfono, lo que permitirá que tus clientes seleccionen una de las opciones presentadas usando el teclado de su teléfono. En pocas palabras, puedes crear una configuración sencilla de “presiona 1 para ventas, presiona 2 para soporte” dentro de la funcionalidad IVR de Channels.
Creando un IVR
Para crear un nuevo IVR, dirígete a la sección de Configuración en el panel lateral izquierdo y haz clic en la opción IVR.
Allí deberás especificar el nombre del IVR y agregar el mensaje de bienvenida (formato mp3) que recibirá al llamante. El archivo de audio debe contener información básica sobre el número al que se llamó y todas las opciones disponibles con sus correspondientes teclas. Una vez que hayas terminado con eso, deberás asignar las teclas del teclado a acciones específicas.
Al seleccionar las teclas en el diagrama del teclado del sistema IVR, podrás habilitar las opciones que necesitas para tu sistema. Las teclas seleccionadas estarán resaltadas y aparecerán debajo del teclado junto con todas las opciones de acción.
Para crear una opción IVR funcional, selecciona una de las acciones disponibles:
- Desviar llamada: Te permite transferir la llamada a cualquier número que ingreses en el sistema. La llamada será tratada de la misma manera que una transferencia de llamada estándar, y puede ser facturada desde tu saldo.
- Transferencia interna: Te permite redirigir la llamada a cualquiera de los números proporcionados de tus Canales. Puedes seleccionar el número al que se redirigirá la llamada seleccionándolo del menú desplegable. Si el número seleccionado tiene configurado un IVR, este no se reproducirá.
También deberías agregar una etiqueta a tu opción de IVR, indicando la acción y su propósito para informes y monitoreo.
Debajo de la configuración de opciones, puedes encontrar algunos ajustes generales del IVR. Aquí puedes configurar cuántas veces tus clientes podrán escuchar el mensaje de audio antes de que el sistema se desconecte automáticamente, así como el tiempo entre cada iteración del mensaje de bienvenida.
Horario laboral
Si deseas que tu sistema IVR esté disponible en periodos de tiempo específicos, puedes especificar su horario de funcionamiento. Puedes establecer horarios de trabajo para diferentes días de la semana y las horas pueden consistir en múltiples periodos. Si esta opción permanece desactivada, el IVR funcionará en todo momento.
Mensaje de bienvenida
Por favor, ten en cuenta que usar un IVR en el número tendrá prioridad sobre el mensaje de bienvenida configurado. Solo uno de estos puede reproducirse, y se priorizará el IVR.