Channels te permite gestionar las llamadas entrantes de tus prospectos y clientes. ¡Incluso cuando estás desconectado, aún puedes atenderlos!
Tienen la opción de dejar un mensaje en tu buzón de voz, usar un IVR interactivo, escuchar tu mensaje en modo desconectado o la llamada puede ser redirigida a un número de tu elección para que no se pierda ninguna oportunidad de contacto.
Para comenzar a configurar cómo debería comportarse su línea de ayuda, diríjase a la pestaña 'Configuraciones' y seleccione un número en el que desea realizar ajustes. ¡Por favor recuerde que las configuraciones que establezca se aplicarán solo al número que haya elegido! Puede utilizar diferentes opciones y personalizar cada uno de los números.
En esta pantalla verá opciones como:
- recibir llamada entrante,
- reenviar llamada entrante a número,
- no aceptar llamada entrante,
- mensajes.
Con esta opción activa, todas las llamadas realizadas o recibidas en el número serán grabadas. Las grabaciones se almacenarán para que las escuches o las descargues de acuerdo al plan elegido.
Cuando los agentes están en línea hay tres métodos de distribución de llamadas para elegir:
Aleatorio: la llamada llega a un agente disponible elegido al azar. Si una llamada no es respondida, pasa al siguiente agente.
Mayor tiempo inactivo: la llamada va al agente que ha estado sin hablar durante más tiempo. Si una llamada no es respondida, pasa al siguiente agente disponible.
Llamadas simultáneas: todos los agentes disponibles recibirán la notificación de la llamada entrante. El primero que conteste podrá hablar con el cliente.
Esta configuración excluye completamente la opción de tomar las llamadas dentro de la aplicación. Una vez seleccionada, tienes 5 opciones para elegir que funcionan de la misma manera que las características mencionadas anteriormente sobre Cuando los agentes están desconectados. Estas opciones son:
Reproducir señal de línea libre
Reproducir señal de ocupado
Desconectar la llamada
Reproducir mensaje de desconexión
Permitir a los clientes grabar un mensaje de voz
¡No pierdas ninguna oportunidad de ponerte en contacto con tus clientes!
En la opción Mensajes, podrás configurar y cargar mensajes pregrabados que te ayudarán a mantener la comunicación entre tú y el cliente de manera más clara y eficiente. Dales la bienvenida con un saludo cálido, optimiza tu tiempo al llegar al buzón de voz o contestador automático y haz saber a los clientes cuando están en espera.
Estas funciones te permiten personalizar tres diferentes tipos de mensajes según tus necesidades. Para usar esta función, necesitas cargar o arrastrar tu archivo .mp3 o .wav; como nota adicional, el archivo no debe ser mayor a 50 MB.
Mensaje de bienvenida - Cada vez que sus llamantes intenten comunicarse con usted o con sus agentes, escucharán su mensaje de saludo previamente. El mensaje se reproduce una vez y luego la llamada continúa con un tono de marcación.
Mensaje pregrabado - Evite que lo sorprendan al llegar a un buzón de voz o contestador automático y ahorre tiempo con un mensaje pregrabado que puede dejar cada vez que su llamada llegue al tono. En el widget de llamada de Channels, haga clic en el ícono de Voice Drop justo después del "bip". Channels dejará su mensaje por usted.
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