La sección del panel de control te proporciona estadísticas útiles sobre la actividad entrante y saliente de tu cuenta junto con información sobre los usuarios activos.
Hay 4 secciones en el panel de control:
Llamadas entrantes - Muestra las estadísticas de llamadas entrantes de los últimos 30 días. Puedes ver el número total de llamadas entrantes para cada uno de tus números de teléfono en Canales y cuántas de estas fueron respondidas.
Llamadas salientes - Muestra las estadísticas de llamadas salientes de los últimos 30 días. Puedes ver el número de llamadas salientes y cuántas de estas fueron respondidas para cada uno de tus usuarios.
Usuarios - En esta sección puedes ver los usuarios que han iniciado sesión. El pequeño punto junto al icono de los usuarios será verde si el usuario puede recibir llamadas, o rojo si el usuario ya está ocupado con una llamada en curso. También puedes ver si el modo No molestar está activado. Adicionalmente, dependiendo de tu plan, podrás escuchar en vivo las conversaciones de tus agentes con el botón de reproducción.
Cola de llamadas - Aquí aparecerán las llamadas entrantes que están actualmente en la cola esperando ser conectadas con un agente. Verás información como el número de teléfono del cliente, sus datos de contacto, tu número de teléfono y el tiempo que el cliente lleva esperando.
